デジタル マーケティングのトータル エクスペリエンスは、会社の成功にどのように役立ちますか?
公開: 2022-12-28従来のデジタル マーケティングでは、すべての戦略の中心に顧客が置かれていました。 これらの中で、ポジティブな顧客体験が原動力です。 市場が進化し、テクノロジーが発展するにつれて、期待も発展します。 これは、総合的な経験が役立つ場所です。
アナリスト企業の Gartner は、2021 年のトップ戦略トレンドにトータル エクスペリエンスを含めました。トータル エクスペリエンスは、従業員、顧客、およびエンド ユーザーのエクスペリエンスを組み合わせたものです。 デジタルトランスフォーメーションを推進しながら、全体的なエクスペリエンスを向上させることを目的としています。
総合経験値とは？
トータル エクスペリエンス（TX）とは、従業員エクスペリエンス（EX）、ユーザー エクスペリエンス（UX）、カスタマー エクスペリエンス（CX）、マルチ エクスペリエンス（MX）を連動させて、総合的な最上級のエクスペリエンスを生み出す戦略です。 この戦略では、ビジネスは、指定された分野の共通点を改善して、ビジネスの成果を変革します。
もう少し掘り下げてみましょう。 これまでのところ、カスタマー エクスペリエンスが向上すると、ROI とブランド認知度が向上することがわかっています。 ただし、会社は、従業員とユーザーに改善された条件を提供することによって、従業員とユーザーを巻き込む必要もあります。
欲求不満の従業員が温かいリードとやり取りしているとします。 従業員が自分の役割と責任に満足していないため、転換の可能性が大幅に低下する可能性があります。 このシナリオでは、カスタマー エクスペリエンスを目指し続けても、解決策が見つからない可能性があります。
複数の経験が、テクノロジー、識字能力のある人を人に置き換え、知識のあるテクノロジーに取って代わることが期待されています。 従来のマーケティングは、スマート ウェアラブルや高度なコンピューターなどの多感覚インターフェイスに取って代わられています。 ヒューマン マシン インターフェイス、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR)、および複合現実を使用して、没入型の雰囲気を作り出します。
総合的な経験により、ブランドの認知度が向上し、サービスの質が向上します。
デジタル マーケティングにおける総合的な経験の重要性
従来のマーケティングでは、EX、UX、CX を別個のエンティティと見なし、それに応じて処理していました。 ただし、デジタル マーケティングは急速に進化する分野であり、エージェンシーはこれら 3 つを組み合わせて競合他社より優位に立つ必要があります。 特に 2023 年に近づくにつれて、同じことの必要性が高まります。どこでも、クラウド テクノロジー、よりスマートな IoT、強化されたエッジ、自動化ツールなどを使用した運用モデルが注目を集めています。 TX により、企業は、COVID によって引き起こされたパンデミックによってもたらされたような混乱に関係なく、シームレスに作業することができます。
リモートワークにより、企業は世界中から人材を採用しています。 同じことが、製品やサービスを提供している顧客にも当てはまります。 TX はあなたの会社の評判を高めます。 したがって、最高の人材を採用し、世界中の顧客を引き付けることができます。
パンデミック後の時代に、Total Experience はどのように成功を保証できるでしょうか?
企業は、自社の施設を使用して、EX、UX、CX、および MX を改善できる場所を特定する必要があります。 TXの改善を優先することで、ギャップを見つけ、関連するソリューションを提供できます。 たとえば、従業員の経験がユーザーの経験にどのように影響するかを判断し、この知識を使用してユーザーの満足度を高めることができます。 できることは次のとおりです。
部門のサイロを根絶する
TX を実装するには、部門のサイロを排除して統合し、単一のユニットとして機能できるようにする必要があります。 非常に基本的なレベルでは、高度なテクノロジを使用してすべてのチーム メンバーをまとめ、統一されたエクスペリエンスを作成できます。 最善の策は、部門間の参加を可能にするスマート テクノロジに投資することです。
従業員の経験を優先する
ある調査では、消費者の 90% が、特に困難な時期に、ブランドが従業員をどのようにケアするかが重要であると述べています。 また、調査対象者の 49% は、企業が従業員を大切にするかどうかが、購入基準の上位 5 項目の 1 つであると述べています。
2023 年に近づくにつれ、従業員にとって働きやすい職場環境を作り、従業員の福利に真の関心を示すことが重要です。
最適なチャネル通信を実装する
ほとんどが仮想的であっても、人とのやり取りは最も重要です。 米国の顧客の 82% と米国以外の顧客の 74% が、今後もっとコミュニケーションを取りたいと答えています。 テクノロジー、メディア、またはプラットフォームに関係なく、調査対象者はインタラクションがシームレスで即時であることを望んでいると述べました。
中断のないコミュニケーションの必要性は、多数の地理的な場所に分散している従業員にも当てはまります。 これらを達成できる企業は、目標を達成する可能性が高くなります。
全体的な経験は、EX、UX、CX、および MX が交差する場所を特定することです。 特定したら、それらを改善するための対策を講じることができます。 交差点は通常、事故が発生しやすい場所であり、発生を防ぐことができれば、問題ありません。 そのため、Resolute B2B では、これらの交差点のそれぞれを特定して改善し、クライアントの期待を完全に満たし、それを超えるようにしています。 私たちのウェブサイトにアクセスして、私たちがどのように働いているかを知ってください！