15 年かけて学んだ 15 の教訓 ジム・トービン著
公開: 2023-02-02Jim Tobin によるこの音声録音「15 年かけて学んだ 15 の教訓」は、ソーシャル メディア マネージャーやブランドにとって最適なリソースです。 このセッションでは、ジムがソーシャル メディアとインフルエンサー マーケティングの世界での成功の秘訣を語ります。 彼は、目標を達成するための道を導くのに役立つ貴重な洞察を提供します。 キャリアアップの準備が整ったら、今すぐ参加してください。
ジム・トービン：
今日は、私がソーシャル メディアで 15 年かけて学んだ 15 の教訓を皆さんと共有できることをうれしく思います。また、皆さんが今日使用できる 15 の重要なポイントを持たせようとしています。 Ignite Social Media の創設者兼 CEO の Jim Tobin です。 Caruseleという会社も作りました。 Ignite は 2007 年に設立され、Carusele は 2015 年に設立されました。 この 15 年間に何が起こったのかを見てみましょう。これを、世界で進行中のより大きなタイムラインのコンテキストに組み込むために、MySpace は 2003 年に開始されました。Facebook は 2006 年 9 月に大学から離れて一般に公開されました。メディアは 2007 年に発売されました。最初の iPhone が登場するわずか数か月前のことです。 同年、Tumblr、Friend、Feed、Justin.tv が開始されました。 Justin.tv は、Twitch に変更され、後に 10 億ドルで売却されるまで、私が今まで聞いた中で最もばかげたアイデアの 1 つでした。
2010 年には、Pinterest、Instagram、Quora がすべてローンチされました。 つまり、私たちはそれらが開始される 3 年前であり、2011 年に Snapchat、Twitch as Twitch、Google Plus が開始されるさらに 1 年前のことです。その後、基本的なインフルエンサー マーケティングは改善できるという事実が証明されているという仮定に基づいて、2015 年に Carusele を設立しました。と最適化されています。 それで、少し背景を説明したいと思います。 私たちが協力しているブランドは通常、より大きなブランドであるため、それが今日私たちが話す背景です. 私は多くのスタートアップとは仕事をしていません。 私たちは主に国内外のブランドと協力してきました。 しかし、これ以上苦労することなく、15 のレッスンに進みましょう。
教訓 1: ソーシャル メディアの専門家はいない。
私はこれを 10,000 時間以上行っています。マルコム グラッドウェルが言うには、これは誰かを専門家にするための魔法の時間数です。 そして、私はそれについて2冊の本を書きました。 ソーシャル メディア マーケティングは非常に多くの分野にまたがっているため、まだ自分が専門家だとは思えません。
それは戦略であり、写真であり、ビデオ撮影であり、クリエイティブ ライティングであり、コミュニティ マネジメントであり、有料メディアの購入であり、インフルエンサー マネジメントであり、懸賞やプロモーションであり、分析とレポートであり、本当に、本当にそうしている人に会ったことがありません。 、本当にこれらすべての専門家です。 あなたが私たちの会社であるIgniteを手に入れ、すべての人を連れてトランスフォーマーとして私たちを平手打ちしたとしたら、私たちは集合的にソーシャルメディアの専門家になるでしょうが、1人の人がソーシャルメディアの専門家になることはできないと思います.本当に。 そして、それはいくつかのことにつながります。 あなたがあなたの会社のソーシャル メディア担当者であれば、おそらくこれらの分野のうち 2 つまたは 3 つが得意で、他の分野ではおそらく助けが必要です。 反対に、エージェンシーがあなたにソーシャル メディア担当者を提供している場合、あなたのブランドを傷つける可能性のあるいくつかの重要な領域に盲点がある可能性があります。 それには本当にチームが必要です。
教訓 2: ファンとフォロワーの数はますます重要ではなくなっています。
実際、2013 年以降はほとんど関係がありませんでしたが、それでも「フォロワーを増やす必要がある」と言うクライアントが私たちのところに来るのを止めることはできません。 フォロワーを増やすためだけに設計された、または主に設計された手順を実行する必要はありません。 なんで？ さて、TikTokが何をしているのか見てみましょう。 TikTok は、あなたが誰をフォローしているかをあまり気にしなくなりました。 彼らがあなたに見せるコンテンツのほとんどは、あなたが興味を持っているもの、あなたがすでに見たいと示したコンテンツに基づいています。 TikTok はエンターテイメント プラットフォームのようなものです。 彼らはあなたが誰をフォローしているかなど気にしません。 彼らは実際にはソーシャルネットワークをマッピングしていません.
現在、世界の歴史上どの企業よりもソーシャル ネットワークをうまくマッピングした Meta は、そのソーシャル マッピングからも離れつつあり、友人ではなくバイラル性にも注目していると述べています。あなたを共有するコンテンツ。 これは、あなたへの提案、あなたへの提案、投稿後の投稿ですでに提案されています。 オーガニックリーチは、プラットフォームとフォロワーの規模に応じてギブまたはテイクの 2% であるため、フォロワー数は特に重要ではありません。 とにかく、ほとんどのフォロワーにリーチできないのに、なぜその数を増やすことを心配するのでしょうか?
教訓 3: 評判は壊れやすいものなので、間違いに備えて計画を立てましょう。
本当に有名なブランドを毎日オンラインで公開していますが、間違いでそれらを損傷するのは簡単です. こちらのツイートがあります。 「デトロイトがモーターシティとして知られているのに、ドライブの仕方を知っている人が誰もいないというのは皮肉なことです。」 それは 2010 年か 9 年ほど前の Chrysler Autos のアカウントから来たものだと思います。 それは間違いでした。 代理店で働いている人は携帯電話にそれを持っていて、自分のアカウントから言っていると思っていました. タイミングがひどかった。 クライスラーは Imported from Detroit キャンペーンを開始したばかりで、クライスラーでデトロイトをドライブするためにエミネムに数百万ドルを支払ったばかりで、高品質の自動車メーカーとしてのデトロイトの評判を築こうとしていたところ、このツイートが出てきました。
したがって、最も一般的な間違いが発生する可能性が低いことを確認するためのプロセスを導入する必要があります。そのため、個人アカウントと同じ電話でビジネス アカウントを使用することはなく、何かがアカウントに投稿される前に投稿チェックを行う必要があります。 そういったことはとても、とても重要です。 はい、私たちはクライスラー事業に取り組みました。 このツイートの後、その代理店が終了した後、私たちはビジネスを勝ち取ったので、私たちではありませんでした. しかし、それは起こりうることなので、計画を立てる必要があります。
教訓 4: アトリビューション、特に売上アトリビューションは壊れていますが、測定は絶対に壊れていません。
したがって、iOS 14.5 が登場し、Facebook を含むほとんどのアプリの追跡がブロックされたという事実は、まだ測定できることがあまりないという意味ではありません。 現在、ダイレクト ラスト タッチ アトリビューションは、おそらくほとんどの測定方法に欠陥があります。マルチタッチ アトリビューションは、この iOS 14.5 のせいで、Cookie がなくなるため、GDPR のせいで、正確なマルチタッチを取得することが非常に困難な多くの理由から属性に触れます。 とはいえ、ソーシャル メディアで測定できることは少なくとも 25 種類あり、投資がどのように成果を上げているかを確認できます。それが倍増すべきものである場合は、リソースを別のものに移してください。 ですから、帰属が壊れていることを誰もが嘆くことができます。 レッスン番号 5、オーガニック コンテンツ。 少ないが、より良いことをします。 最近、HubSpot の調査を見たところ、多くのマーケティング担当者 (約 87% だったと思います) が、より良いコンテンツを作成できるのであれば、コンテンツを減らすと答えています。
レッスン 5: オーガニック コンテンツ。
少ないが、より良いことをします。 最近、HubSpot の調査を見たところ、多くのマーケティング担当者 (約 87% だったと思います) が、より良いコンテンツを作成できるのであれば、コンテンツを減らすと答えています。 しかしその後、回答者の大多数が毎日ソーシャルに投稿していると答えました。 毎日ソーシャルに投稿するということは、チームに多額の投資をしない限り、優れたコンテンツを作成していないことを意味します. ハッピー コロンブス デーやちょっとした休日、ハッピー ドーナツ デーに向けた投稿は、ドーナツを販売しない限り、おそらくあなたのブランドには何の役にも立たないでしょう。 コンテンツのバイラル性が提供される頻度を決定するという先に述べたように、質の高いコンテンツを入手するのにこれほど良い時期はありませんでした。人に見られます。 そのため、多くの人がオーガニックコンテンツは死んだと言っています. オーガニックコンテンツはほとんど死んでいると私は言います。
映画「プリンセス・ブライド」のファンなら、ほぼ死んでいることがすべての違いを生むことを知っています。ほぼ死んでいるということは、ある程度生きているということです。 . 多くのクライアントに対して、戦略を作成する際にコンテンツを減らすように伝えています。 率直に言って、それは私たちにとって最善の利益ではありません。 しかし、それを行うと、クライアントは、より高品質のコンテンツをより少なくすることで、より多くのインプレッション、より多くのエンゲージメント、より多くの Web トラフィックを得ることができます。
教訓 6: 撮影している広告、スタジオ、メニュー、またはカタログ コンテンツは、ソーシャルでのパフォーマンスが低下します。
ソーシャル メディア マーク マーケターとしての私たちの仕事は、人々の親指がスクロールするのを止めることであり、人々の親指は広告のように見えるもののスクロールを止めません。 そのため、非常に洗練された写真やグラフィック コンテンツは常にパフォーマンスが低下します。 ここに描かれているレストランのクライアントがいて、そこでテストを行いました。 彼らがメニューのために撮影したコンテンツを撮影しました。もちろん、それはメニューにあったので美しいコンテンツでした。それは誰かに注文するよう説得しようとしていたものでした。その後、レストランに行って食事を注文し、より社会的な方法で撮影します。
何度も何度も、ソーシャル コンテンツがメニュー コンテンツを実行しました。 それは、メニュー コンテンツがソーシャル ファーストではなかったからです。 さて、そのシュートを使用するという点で、ここでいくつかの相乗効果を得ることができますか? 絶対。 社交的な人物をカタログの撮影やメニューの撮影などに送り込み、自分が使っているのと同じものを社交的な方法で、さまざまな角度で、そこにいる人たちなどを撮影することができます。 しかし、画像を使用するだけでは、パフォーマンスが低下する可能性があります。
教訓 7: 予算を確保するか、境界を押し広げる準備をする必要があります。
興味深いコンテンツがどのように移動できるかについては、すでに説明しました。 ダラー シェイブ クラブを覚えているかどうかはわかりません。 彼らが立ち上げたとき、彼らは非常にうまくいったYouTubeコマーシャルを持っていました. ここで 2700 万回の再生回数を確認できます。 「私たちの刃は素晴らしい効果を発揮しています。」 それは人々にとって非常に衝撃的であり、実際には必要がないのに、なぜブレードがそれほど高価なのかについて話しました. 最近では、2022 年初頭に別のカミソリ会社 Jeremy's Razors のコマーシャルがリリースされましたが、それは政治的に正しくない内容でいっぱいでした。 ここには攻撃的なユーモアがたくさんありました。 確かにすべての人にアピールするわけではありませんが、十分な数の人々にアピールし、2100万回のビューを獲得するのに十分なほど広まりました. 現在、ビューごとの通常のコスト指標を使用すると、有料メディアで 2,100 万ビューのコストは約 500,000 強になります。
彼らは何か面白いことをすることで大きな力を得て、宇宙全体にアピールする必要がないことを知っていました。 彼らは、カミソリ会社を軌道に乗せるのに十分な数の人々にアピールする必要がありました. 現在、ほとんどのブランドは攻撃的になることはできません。 ジレットは、世界での地位のために、これら 2 つのコマーシャルのいずれも実行できませんでした。 しかし、興味深いコンテンツは移動します。 私の友人の一人はこう言いました。 コンテンツについて考えるとき、私がその言葉を嫌うのと同じくらい、その旅行、バイラル性を得ることができるコンテンツは何ですか? そして、あなたが支払う予算が必要になる他のもの. それはまさにその通りです。 何も問題はありません。 支払われた予算が必要であることを知っておいてください。
教訓 8: そうです、社会的なものは常に変化しています。
ということで、その一例をご紹介します。 メタ、かつて Facebook と呼ばれていたメタは、ファンを獲得するために広告を掲載するためにお金を払うべきだと私たちに何年も言い聞かせてきました。 レッスン 2 で何を話しましたか。 いいえ、そうしないでください。 彼らは、エンゲージメントを得るために物事を実行する必要があると私たちに言いました。 本当の売上を上げたい、クライアントのウェブサイトにアクセスしたい。」 さて、iOS 14.5が出てきました。 彼らは、人々をクライアントのウェブサイトに押し込むときに何が起こっているのか、もはや追跡できません。 そして今、彼らは「メタコンテンツへのエンゲージメントに基づいて、人々に広告を掲載してください」と言っています。 それはひどい考えではありません。 彼らがソーシャル メディアのベスト プラクティスとして提案していることの一部は、彼ら自身の関心事と彼らができることに基づいていることは興味深いことです。 それが必ずしもブランドにとって最善であるとは限りません。
教訓 9: 大きな変化、大きなゲームを変えるものは誇大広告の曲線をたどります。
QR コード、AR と VR、NFT、ブロックチェーン、そして最近では AI について考えてみてください。 何が起こるかというと、引き金が見えると、人々は本当に興奮し、「なんてことだ、これは世界を変えるだろう」と言うのです。 では、NFT を例に取りましょう。 NFT は、単純な状態では、複製できない実際のデジタル トークンにすぎません。 そのため、人々は NFT に非常に興奮し、最初のツイートに 300 万ドルを支払って NFT (単純な JPEG) にしたのです。 そして、その人が最近それを売ろうとしたのですが、最高額は 3,000 ドルだったと思います。 それで彼らは巨額のお金を失いました。 人々は今、「NFTはばかだ」と言っています。 だから私たちは幻滅の中でここにいます。 しかし、実際にはNFTは単なるデジタルトークンであるため、多くの潜在的な力を持っています. NFTを持っている場合、ブロックチェーンで追跡されるため、所有権保険なしで家を譲渡する方法になる可能性があります. 人々はあなたがライフルの所有者であることを知っています。 所有権の証跡を特定のポイントまで追跡できます。
そのため、NFT は非常にうまく機能する可能性があります。 QR コードと同じように、私の友人である Kipp Bodnar が QR コードを身に着けていたのは、2007 年の South by Southwest ショーだったと思います。 QRコードが本格的に普及したのはいつですか？ 13 年後の 2020 年、COVID が発生し、私たちは皆、メニューをスキャンする必要がありました。 QRコードが実用化されるまで13年かかりました。 AI のようなこれらのことについて考えると、私がこれを録音している現在、私たちはおそらく過大な期待のピークにあり、その後、誰もが「これはひどい」と言うでしょう。 そして、今後数年のうちに、コンテンツの作成や画像の作成などにおけるジェネレーティブ AI のポイントが明らかになるでしょう。
教訓 10: 人々は常にソーシャル メディアに殺到しますが、最初であることで利益が得られることはめったにありません。
パンデミックの始まりを覚えていますか？ クラブハウスはまさにそれでした。 誰もがクラブハウス、クラブハウス、クラブハウスにいなければなりませんでした。 もう誰もクラブハウスについて話していません。 2008 年頃、Jaiku と Clerk が存在し、彼らは Twitter の競合相手であり、誰もがそこに乗って自分のスクリーン ネームを取得しようと競い合いましたが、彼らは死んでしまいました。 Google Wave が登場したのは 2011 年のことだと思います。ゲームチェンジャーのように見えました。 誰もが自分のブランドをそこに載せるために競争しました。 それは去った。 ビーリアル。 現在、ブランドは BeReal への参入を急いでいます。 プラットフォーム上にいることが理にかなっているのは、ビジネス目標を推進できるときです。 さて、あなたのビジネス目標があなたのブランドをトレンディに見せることであり、Ad Age、Adweek、PR Week などで取り上げられるようにすることであるなら、おそらくあなたはプラットフォーム上で最初になるべきです. それ以外の場合は、誰が、何人がそこにいるのか、そこにいるコストはいくらか、ブランドにとって測定可能な利益は何かについて、もう少し戦略的であるべきです。
レッスン 11: 有名人は、通常は機能しない近道です。
多くの場合、インフルエンサー マーケティングでは、有名人を雇って、あなたの製品をどれだけ愛しているかを伝えることが非常に人気があります。 これは効果的ではなく、莫大なお金の無駄です。 これはソーシャル メディアやインフルエンサーだけの問題ではありません。 実際には1950年代にさかのぼる研究があります。 1950 年代までさかのぼるそのうちの 1 つへのリンクがあります。テレビ コマーシャルの有名人が本物のミックスだったことを示しています。 人々はすぐに、有名人が無料でこのようなことをしているわけではないことに気づきました。そのため、あなたの製品を支持するためにお金を払っているのであれば、彼らは単なる俳優です. この研究はメタ分析を示しているので、研究の研究を行ったところ、有名人からの影響はまったくないことがわかりました. それらは、プラスのブランド効果をもたらす可能性よりも、マイナスのブランド成長またはマイナスのブランド効果になる可能性が同じです。
また、ソーシャル メディアで有名人を使用する場合、彼らの荷物を引き受ける可能性が高くなります。 たとえば、あなたがカーダシアンを雇い、カーダシアンがばかげたことをしてニュースになった場合、あなたが本当に彼らとうまく付き合っていれば、それはあなたのブランドに影響を与えます. このブランドは何をするつもりですか？ おそらくより少ないお金で100人のマイクロインフルエンサーを雇うと、より良いコンテンツ、より現実的なコンテンツ、より信頼できるコンテンツが得られ、お金を節約でき、関連付けられなくなります。ばか、有名ではないという理由だけで書かれることはないでしょう。 だから有名人、それをしないでください。 それはお金の無駄です。 本当に役立つケースは稀です。
教訓 12: コミュニティ管理は慢性的に資金不足であり、私はこれを何年も見てきた。
こうした社交的な質問に答える人々は 電話センターを経営している人であることが多く 質問への答え方を知っているかもしれませんが 自分の答えが他の人に読まれていることに気づいていないことがよくありますそのため、コミュニティ管理にもマーケティングの機会があります。 また、ハーバード ビジネス レビューの 2014 年の非常に優れたレポートでは、肯定的なやり取りの数と顧客あたりの売上が直線的に増加することが示されています。 したがって、誰かがあなたのブランドと良好なやり取りをする頻度が高いほど、彼らがあなたから商品を購入する可能性が高くなります. 人々が今交流する主な方法は、ソーシャル メディアでブランドとやり取りすることなので、これは非常に重要ですよね? そのため、コミュニティ管理チームが必要なものを確実に入手できるようにする必要があります。
教訓 13: すべての危機はソーシャル メディアの危機です。
前のレッスン 3 で、間違ったアカウントからのツイートで話したことを覚えているかもしれません。 それは 2009 年のソーシャル メディア危機であり、ソーシャル メディアで間違いを犯した人々が書かれていました。それがソーシャル メディア危機でした。 今日は違います。 今日、すべての危機はソーシャル メディアの危機です。 あなたのブランドに何が起こっていようと、それが悪いことであれ、人々に影響を与えるものであれ、人々はソーシャルメディアに来て、あなたについて話し、あなたと話をします. したがって、すべての危機はソーシャルメディアの危機です。 それを知っていると、エスカレーション戦略が必要になります。 だからあなたはそれについて考える必要があります。 ここに示しているのは、エスカレーションの 53 ページまたは 58 ページのデックのぼやけたバージョンです。
あるクライアントの戦略。 これは主要なよく知られたブランドです。 起こりうることにはいくつかの種類があります。 私たちはさまざまな危機が起こり得ると想像しています もし実際に起こった場合、私たちはそれに対して何をしていますか? 私たちは誰に手を差し伸べていますか？ 重要なのは、営業時間外の連絡先の電話番号は何ですか? ソーシャル メディアの危機は 9 時から 5 時の間だけに発生するわけではないため、どうすれば PR ディレクターや SVP に連絡を取り、回答を得ることができるかはわかりません。
公に？ そのことを事前に知っておく必要があります。
レッスン 14: インフルエンサー マーケティングは、目標到達プロセスの最上位にあるだけではありません。
インフルエンサー マーケティングは、かつてはインフルエンサーを採用するプロセスでした。 彼らはあなたのブランドを含むコンテンツを、ほとんどプロダクト プレースメントのように作成し、それで終わりです。 そして、それはじょうごの非常に上です。 それは非常に意識的なことです。 インフルエンサー マーケティングを最適化できます。 これこそが、2015 年に Carusele を立ち上げた理由です。この例では、Ugg と Bed、Bath、Beyond が最初のコラボレーションを行った例です。 若い女性であることが多いUggの購入者が本当に購入者になるのか、それとも少し年上の女性である傾向があるBed、Bath、Beyondの購入者が関心のある購入者になるのか、誰も本当に知りませんでした. 彼らはファッションに興味を持ちましたか？ 彼らは家の装飾に興味を持つでしょうか？ 一方が他方にクロスオーバーするでしょうか？ 誰も本当に知りませんでした。 そのため、広範から狭めへの戦略を使用しました。 私たちは多種多様なコンテンツを作成し、各コンテンツのパフォーマンスをリアルタイムで追跡して、どのテーマが本当に共鳴しているかを確認しました。 そしてそこから、インフルエンサーのソーシャル アカウントからシンジケートされた、何十もの異なるオーディエンスを持つハイ パフォーマンス コンテンツのみを取得することができました。 、家の装飾の視聴者など、あらゆる種類のものを作成し、毎日これらの広告セットを最適化し、このコンテンツをクリックするのに十分気にかけてくれた人を特定するまで、パフォーマンスの低い広告をオフにしました. そして、クリッカーのカスタム類似オーディエンスを構築して、クリッカーに似た人をさらに見つけました。 したがって、インフルエンサー マーケティングは非常に最適化することができ、事前に準備ができていれば、目標到達プロセスのすべてのレベルを非常に促進することができます。
教訓 15: ソーシャル メディアは止まらない。 24時間年中無休です。 それは絶えず変化しています。 しかし、あなたのソーシャル
メディア チームは定期的に休憩が必要です。 そして、Inc のこの見出し「あなたのソーシャル メディア マネージャーは辞める準備ができているかもしれません」は、本当に良い見出しです。 つまり、大変な仕事です。 人々はとても簡単だとか、インターンがやっているとか、そういうジョークを言っていると思っていますが、それは大変な仕事です。 たとえば、チームの全員が年に 1 回以上、連続して 5 営業日以上の休暇を取る必要があります。 そしてそれによって、彼らは何にもチェックインせずにオフラインにする必要があります. それはスティーブン・コビーの「非常に効果的な人々の7つの習慣」に戻ってくるからです。 習慣 7 は、のこぎりを研ぐことです。 逃げ出して本当に充電しなければ、仕事をすることができず、最終的には燃え尽きてしまうでしょう。そして、トレーニングと人を置き換えるためのすべてのコストがかかります. それはちょうど良い状況ではありません。 そのため、最初から組み込みます。
以上で、Ignite Social Media に取り組み、クライアントに取り組み、ソーシャル メディアとインフルエンサー マーケティングだけに取り組んできた 15 年以上にわたって私が学んだ 15 のソーシャル メディアの教訓を紹介します。 お役に立てば幸いです。
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その他のソーシャル メディア マーケティング リソースについては、ブログをご覧ください。
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